Termos de uso

Última atualização: 30 de setembro de 2026

Estes termos regem o uso da plataforma Nextyo, fornecida pela C RAFAEL CANDIDO DE SOUZA SERVICOS ADMINISTRATIVOS (CNPJ 42.262.216/0001-75). Ao usar a plataforma, a empresa contratante ("Cliente") e seus usuários concordam com eles. Condições comerciais (planos, preços, prazos e níveis de serviço) ficam na proposta ou contrato assinado, que prevalece em caso de conflito.

1. O serviço

Plataforma em nuvem para atendimento e vendas por múltiplos canais (WhatsApp, Instagram, Messenger, e-mail, SMS, chat do site e telefonia), com bots, inteligência artificial, relatórios e módulos opcionais contratados à parte.

2. Contas e acesso

O Cliente é responsável pelos usuários que cria, pelas permissões que concede e pela guarda das senhas. Recomendamos a verificação em duas etapas. Atividades feitas com as credenciais do Cliente são de responsabilidade dele.

3. Canais de terceiros

WhatsApp, Instagram e Messenger pertencem à Meta; e-mail, SMS, telefonia e outros pertencem a seus respectivos provedores. O Cliente deve cumprir os termos e políticas desses provedores, incluindo as Políticas Comerciais e de Mensagens do WhatsApp. Na conexão oficial do WhatsApp, a conta pertence ao Cliente e as tarifas de mensagens são cobradas diretamente pela Meta do Cliente. A conexão "WhatsApp por QR Code" não é oficial e pode levar ao bloqueio do número pela Meta; seu uso é opcional e por conta e risco do Cliente.

4. Uso permitido

É proibido usar a plataforma para spam, mensagens sem consentimento ou opt-in quando exigido, golpes, conteúdo ilegal, discriminatório ou que viole direitos de terceiros, ou para tentar burlar a segurança do serviço. Podemos suspender o acesso em caso de violação, com aviso quando possível.

5. Dados e LGPD

Os dados das conversas pertencem ao Cliente, que é o controlador; atuamos como operador, conforme a Política de privacidade e o acordo de tratamento de dados. O Cliente garante que tem base legal para tratar os dados de seus clientes finais e para gravar ligações, quando ativar a gravação.

6. Disponibilidade e suporte

Empregamos esforços razoáveis para manter o serviço disponível e fazer backups. Manutenções programadas serão avisadas com antecedência quando possível. Suporte: suporte@nextyo.com.br.

7. Pagamento e cancelamento

Conforme a proposta ou contrato. Na falta de pagamento, o acesso pode ser suspenso após aviso. Após o cancelamento, o Cliente pode exportar seus dados por até 30 dias; depois disso eles são excluídos.

8. Responsabilidade

Não respondemos por indisponibilidades ou mudanças de canais de terceiros (Meta, operadoras, provedores de e-mail), nem por conteúdo enviado pelo Cliente. A responsabilidade total limita-se ao valor pago pelo Cliente nos 12 meses anteriores ao evento, salvo disposição legal em contrário.

9. Propriedade intelectual

A plataforma, a marca Nextyo e o software pertencem à C RAFAEL CANDIDO DE SOUZA SERVICOS ADMINISTRATIVOS. O Cliente recebe licença de uso não exclusiva durante a vigência do contrato.

10. Foro

Fica eleito o foro da comarca de Indaiatuba/SP, com renúncia a qualquer outro, salvo regras de proteção ao consumidor quando aplicáveis.